营业厅前台收费的要求（ ）。

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营业厅前台收费的要求（ ）。

A.使用规范服务用语， 耐心、 细致地答复用户咨询
B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准， 做好用户解释工作
C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息， 避免错收电费
D.先收违约金再收电费
正确答案ABC
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