小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。案例中的小王遭到老年人的投诉和反感,具体是什么原因?
A.业务知识不足 B.服务技术欠缺 C.缺乏爱岗敬业的精神 D.对服务对象缺乏人文关怀 E.缺乏创新精神正确答案D
小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。案例中的小王遭到老年人的投诉和反感,具体是什么原因?
A.业务知识不足 B.服务技术欠缺 C.缺乏爱岗敬业的精神 D.对服务对象缺乏人文关怀 E.缺乏创新精神正确答案D
