在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
正确答案B
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