因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车，或者按照本规程规定被拒绝运输时，旅客要求办理 ( )或者( )的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理。

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因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车，或者按照本规程规定被拒绝运输时，旅客要求办理 ( )或者( )的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理。

A.退票
B.变更到站
C.改签
D.越站
正确答案AC
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