关于客户满意度的描述，正确的是( )。
[2分]
A.客户满意度与客户接受服务时的心情无关 B.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标 C.客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的 D.影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等正确答案BCD
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[2分]
A.客户满意度与客户接受服务时的心情无关 B.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标 C.客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的 D.影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等正确答案BCD
