接听电话时，应该遵循的规范有( )。
[2分]
A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅 B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听 C.通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话 D.重要内容要注意重复、确认正确答案ABD
接听电话时，应该遵循的规范有( )。
[2分]
A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅 B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听 C.通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话 D.重要内容要注意重复、确认正确答案ABD
