论述业绩标准的提取方法。
（1）正向业绩标准的提取。正向业绩标准的提取，主要有两种方式：一种是直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为业绩标准；另一种方法则是通过分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键点中找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点来作为业绩标准。
（2）反向业绩标准的提取。反向业绩标准可以在正向业绩标准不易提取，或者不具有可操作性的情况下釆用。对反向标准的提取，主要是要回答这样一个问题，“该项职责如果完成得不好，可以表现在哪些方面”。反向业绩标准通常可以从以下几类中来进行挑选：差错率、失误率、时间延误、违纪次数、投诉次数（率）。
