举例说明劳资沟通的技巧。
答：沟通的能力对人们的生活至关重要，对于劳资沟通而言更是如此，有效的沟通技巧有助于清楚地表达自己的思想、情感和信息，了解对方的想法和态度，从而尽快达成共同的协议。在劳资沟通协调的过程中，常见的沟通技巧主要有以下几点。
(1)积极倾听。古谚云：“智者善听，愚者善说。”实际上，倾听也是沟通中一种极为重要的技巧。倾听对方，同时也可以让对方倾听自己，加强沟通双方的相互信任，达到双向沟通的目的，最终解决问题。倾听的最终日的是了解对方的真实意图。在劳资沟通协调的过程中，学会有效倾听非常重要，很多时候双方都因急于表达自身观点，而误解了对方的意图，从而导致矛盾的激化。
(2)有效表达。沟通的核心在于如何向对方清楚、准确地传达自己的思想、观点和信息。为了提高沟通中表达的准确性，充分地掌握表达技巧十分重要。
①要注意自己的语音、语调和语气。有时相同的话，用不同的语气表达会有完全不同的效果，因此在表达的过程中，一定要注意自己的语音、语调和语气，以免产生不必要的误解。
②对事不对人，不要轻易地对对方做主观性的负面评价。“对人不对事”容易让对方产生抵触情绪，而“对事不对人”的表达方式由于陈述了客观事实，在沟通中更容易让对方接受。
③充分发挥语言的魅力。比如把“你”和“你们”，变成“我”和“我们”，这样可以拉近沟通双方的关系，缓解气氛。
(3)准确反馈。一次沟通并不能完全消除双方之间的信息不对称，反馈的意义在于使得沟通变成一种循环往复的过程，双方都根据对方的反应，不断修正自己的观点，从而达成共同的协议。在劳资沟通的过程中，反馈通常包括正面反馈和负面反馈。
①正面反馈是指发现对方有良好表现的时候应实际认可。具体的步骤包括：说明员工在表现上的细节，以及这些细节反映员工哪方面的品质，并告诉他这些表现带来的后果和影响。这样就能够让员工知道他的表现得到了认可，并在以后的工作中强化这种行为。
②负面的反馈是指对对方的某些行为或观点表示不赞同，提出批评和建议。与正面反馈相比,负面反馈更令人难以接受。因此，在进行负面反馈的时候要耐心，具体地描述对方的相关行为，客观、准确地指岀这种行为带来的不良后果，并提出建议，说明这种建议的好处。
（4）化解异议。无论劳资双方釆取何种沟通技巧，由于所处立场的不同，难免会产生意见分歧，如何看待意见分歧并最终达成共识，对劳资双方而言，都是一个不小的难题。为了化解劳资双方的异议，达到劳资共赢，可以从以下几个方面着手。
①找出导致分歧的原因与化解异议的突破点；
②互相提供建设性的意见；
③说明这样做的原因，并努力使对方理解；
④换位思考，考虑对方的利益，达到共赢；
⑤求同存异，允许在不影响共同利益的前提下，存在不同的意见。
