简述索赔的主要依据P254
卢斯莫尔（ Loosemore）把工程项目中的危机管理过程划分侦查（Detection）、诊断（Diagnosis）、决策（Decision-Making）、实施（Implementation）、反馈（Feedback）、恢复（Recovery）及学习（Learning）等七个步骤，如图6-7所示。
1.侦查对潜在危机因素的早期侦查决定着项目在出现危机时的快速反应能力。通常，对潜在风险因素的侦查是基于经验和知识做出的，按照风险因素的分类，可以逐一排查某一特定项目可能存在的风险。但是，工程项目中也存在着不少导致探测风险因素失败的问题，如：不重视项目风险管理技术，认为项目风险的控制主要在施工阶段，忽视工程设计阶段风险的管理；因项目目标（如质量、安全、工期、成本等）之间互相竞争资源可能导致投入风险管理的资源过少；通常人们具有厌恶和回避风险的倾向，尤其在探测到影响其利益的风险时会本能地采取防卫措施，如遮掩或隐瞒等；在一个危机出现时，人们会对其他可能出现的危机变得迟钝；项目实施特别顺利或成功时，产生的麻痹思想致使无法察觉风险或根本不相信其存在；危机侦查人员对上级不信任，惟恐讲实话受到责罚等。2.诊断本质上讲，诊断是数据收集和分析的过程，除了受到侦查过程中同样问题的困扰外，还有以下特殊方面影响诊断的过程：工程项目的目标不清晰或一直在变动；项目中普遍存在对风险或危机的防卫态度等。3.决策如果通过诊断，探测到的问题是在项目可容许的承受范围之内，危机管理程序到此结束；但是如果诊断认为观察到一个不可接受的威胁，危机管理将进入下一阶段。决策时应考虑以下问题的影响：得到的建议互相矛盾，很难做出最佳选择；决策受到资源的约束；采用集中决策还是分散决策；决策时如何应付项目的部利益相关者，如公众、媒体等。执行任何危机决策都可能会给项目组织带来重大改变，如日常管理流程、项4.实施执行任何危机决策都可能会给项目组织带来重大改变，如日常管理流程、项目成员关系、资金需求等。决策实施时可能遇到的问题包括：沟通不力，项目成员对任何改变的抵制等。5.反馈将执行决策的实际结果与计划的目标进行对比，将比较的结果作为项目的信息予以保存。6.恢复通常，由于危机造成的物质和心理上的损害都需要一定的恢复期，项目在这段时间内再慢慢恢复到正常状态。7.学习恢复到正常状态不应该是危机处理的结束，危机的出现和处理过程项目管理人员提供了极其珍贵的学习机会。通过认真总结经验和教训，项目管理人员可以大大提高处理危机的能力，同时针对危机处理过程中暴露出的问题和不足采取改进措施。 30．简述合同管理的主要任务P225 答：（1）主合同的管理；（2）分包合同的管理；（3）主合同和分包合同的索赔管理；（4）主合同与分包合同的风险管理：；（5）与合同管理有关的行政管理（其中很重要的一项工作是合同文件的管理）；（6）与项目其他职能部门的协调。
