简述合同管理的主要任务P225
根据国外学者的研究，人们到一个全新的国外环境中工作，从初来乍到的新奇阶段到最终适应新的环境，通常都会经历四个阶段，如图6-6所示。
1.新鲜好奇阶段
刚到一个崭新的环境，新员工往往非常兴奋非常乐观，心情也很好。这时候，他们会意识到身上的两个责任。其一，是适应新的工作，其二，是适应新的文化环境。通常可能会需要1~2个月的时间。2.疑惑迷茫阶段
在第二阶段，新奇有趣的感觉很快就被面临的压力所取代，而自己“传统”的习惯的东西都逐渐变为“无效”。在这种情形下，人们会努力寻找机会学习新的语言，了解新的环境，为沟通而进行准备。陌生的环境和陌生的工作方法和人际沟通由原来的新奇有趣变成了某种程度上的障碍。因此，会对自己能否适应新的工作环境产生疑惑迷茫，这是人们的心境不断挣扎和不断地进行自我调节的过程。这个阶段约维持两个月左右。3.情绪低迷阶段
在第三阶段，所有的文化差异在新员工的面前赤裸裸地展现出来。对于新员工，本来所熟知并适应的生活工作系统现在都不再起作用。他受到自己来自视听及各种线索的、自己无法解释的信息的围攻，受挫感和混乱感在第三阶段中表现得最为突出。工作的压力、文化适应性的压力及离家后孤独感的积累在这时达到顶峰，开始寻找发泄点。这是人们身体和心态都最为脆弱的阶段，很多的不可理喻的行为也往往出现于这段时间。失眠、为小事无端吵架、对管理指令产生抵抗情绪、与外方合作者关系僵持等都很常见，一些事故和不适应人员的遣返也常在这阶段屡屡发生。一般在出国后的第5-6个月最为突出。4.调整适应阶段
一般来说，新员工在第四阶段开始逐渐适应，与文化冲击有关的消极反应也逐渐消失。新员工已经认识到在新文化环境中什么是重要的，什么是无关紧要的，并逐渐融合到这个环境中，比较自觉地利用这种文化情景规范自己的行为。
在国际承包工程实践中，我国驻外项目管理人员和技术人员通常也会经历上述四个阶段，但由于中国传统文化讲究含蓄、容忍，所以上述四个阶段的表现可能不会象西方国家的人员那么明显，而且各个阶段出现和持续的时间也可能不同。实际上，每个阶段持续时间的长短不仅与个人调整能力的强弱有关，还同工程所在国与原居住国的文化差异的大小有关。尽管如此，通过对上述四个阶段的划分，项目经理部还是可以有针对性对不同阶段出现的问题采取积极的措施，尽量将不利因素控制到最小，保证项目的顺利实施。因此说，对“文化冲击周期”的管理还是相当重要的。
譬如，在新鲜好奇阶段，人们情绪高涨，对未来充满憧憬，并对异域文化有深入了解的欲望。在这一阶段，管理人员应当充分利用员工情绪高亢，渴望学习、理解、接受和吸收外来的知识和行为方式，趁热打铁，促使员工迅速融合到异国文化环境中。具体来说：首先要营造良好的内部环境，其中特别重要的是良好的学习环境，把重点放在东道国语言和文化习俗的学习上。其次是鼓励员工与外界的交往，加强对当地文化的深入认识和体会。
而在第二和第三阶段，人们心境反复，热情开始缓慢下降，而且对外来刺激较为敏感，尤其是行为和工作评价方面。然后情绪进入低谷，并持续一段时间。由于在这段时期，员工最容易出现这样那样的问题，甚至会影响到项目的正常运行或个人的身体健康，所以，管理人员应高度重视员工的情绪变化，并积极主动地采取应变措施。主要可以从以下两个方面人手：从内部环境来说，建立宽松、和谐的工作环境，多鼓励、少批评，通过加强项目文化建设丰富员工的业余生活和精神世界，并积极开展各种学习和培训。从外部环境看，由于员工与外界冲突的可能性加大，要加强与外界的冲突管理。
