试述服务人员推销的模式。
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1.积累服务采购机会
（1）投入。寻求卖主的需要和期望；获取有关评价标准的知识。
（2）过程。利用专业技术人员；将业务代表视为服务的化身；妥善管理卖主/买主和卖主/生产者互动的各种印象；诱使顾客积极参与。
（3）产出。创造愉快的满意的服务采购体验，且使其长期化。
2.便利质量评估
建立合理的预期表现水平；利用既有预期水平作为购买后判断质量的基础。
3.将服务实体化
教导买主应该寻求什么服务；教导买主如何评价和比较不同的服务产品；教导买主发掘服务的独特性。
4.强调企业形象
评估顾客对该基本服务、该企业以及该业务代表的认知水平；传播该服务产品、该公司以及该业务代表的相关形象属性。
5.利用企业外的参考群体
激励满意的顾客加入参与传播过程（如口传广告）；发展并管理有利的公共关系。
6.了解所有对外接触员工的重要性
让所有的员工感知其在顾客满足过程中的直接角色；了解在服务设计过程中顾客参与的必要性，并通过提出问题、展示范例等方式，形成各种顾客所需要的服务产品规范。
