在专业知识方面，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则。
知识：1、学习的能力；2、更新知识的能力。 准则：1、成为领域内的专家；2、对新知识做出快速敏捷的反应；3、建立一个不断学习的组织，使之成为领域内的先锋。
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