试述品牌危机管理应注意的问题。
(1)品牌危机是指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
(2)品牌危机一旦发生,企业应做到如下几点:①真诚地向消费者道歉,迅速收回不合格产品,及时推出新产品。②给予消费者或受害者一定赔偿,合理地解决危机事件。③启动危机公关系统。
④相机而动,化危机为契机。(3)品牌危机管理除了危机处理外,更重要的是防患于未然,防范品牌危机,强化对危机的监控和防患能力:①企业应树立正确的危机意识。②企业应建立危机预警系统,以便高效迅速地处理危机。③成立专门的危机管理小组,根据不同的危机类型制定危机管理计划,一旦危机爆发可以立即做出反应。④做好危机公关传播方案,与媒体、公众建立良好的沟通关系。
