简述全面质量管理的核心原则。
答：(1)以客户为中心。以客户为中心是全面质量管理的核心理念。
(2)持续改进。持续改进是全面质量管理的一个重要原则。
(3)全员参与。全面质量管理强调组织内部的全体员工都要参与到质量改善的活动中来，每一个员工的价值都必须得到充分的尊重。P243
简述全面质量管理的核心原则。
答：(1)以客户为中心。以客户为中心是全面质量管理的核心理念。
(2)持续改进。持续改进是全面质量管理的一个重要原则。
(3)全员参与。全面质量管理强调组织内部的全体员工都要参与到质量改善的活动中来，每一个员工的价值都必须得到充分的尊重。P243
