人际沟通中有哪些障碍？如何改进信息沟通？
人际沟通中的障碍：沟通中的障碍可能存在于信息发送者方面，或存在于传递过程中，或在接受者方面，或在信息反馈方面。沟通过程中一旦出现障碍就会使沟通成为空话，甚至造成双方的误会。 （1）发送者方面可能的障碍。发送者方面出现的沟通障碍也称为原发性障碍。这类障碍一般是由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的。信息发送者可能用了不恰当的符号来表达自己的思想意思，或者在将思想意思转化为信息符号时出现了技术上的错误，或者使用了矛盾口头语言和形体语言导致别人误解等等，这些都会造成信息传递困难，或译码困难，或理解困难，从而造成人际信息沟通的障碍。有时，即使把要表达的意思变为明白易懂的信息。环境中仍可能会出现各种干扰的因素，使正带的沟通发生困难。 (2)沟通过程中可能的障碍。信息沟通一定要通过媒介，在一定的渠道中进行。因此，沟通过程的障碍可能由于媒介选择与信息信号选择不匹配而导致无法有效传递；或信息传递渠道过于差、负荷过于重等导致传递信息的速度下降以致丧失迅速决策的时机；或因为传递的技术有问题导致信息传递失误等等。沟通过程中这些障碍如果出现了，那么信息沟通就会有问题，有时甚至会出现“差之毫厘，失之千里”的重大问题，这将给组织带来巨大的损失。 (3)接收者方面的障碍。接收者在接受信息时会因为自己本身的问题造成沟通中的障碍。例如接收者在接收信息过程中心神不定导致接收的信息不完整；又如接收者自身的价值观、理念不同于他人导致对信息意思的不准确理解；此外，如接收信息的技术失误、接收者的心理状态、行为习惯等均有可能导致信息沟通过程中出现这样或那样的障碍。意识到自己在沟通过程中可能会带来沟通的困难，那么有效沟通的日子也就不远了。 (4)反馈过程中的障碍。反馈在沟通的有效性中扮演着极为重要的角色，反馈过程中可能出现的障碍有：反馈渠道本身设置不佳，对反馈信息反应迟钝等，如有的企业设置了领导信箱，但从来不打开，这样的反馈渠道还不如不设，惹人笑话；反馈过一程中还可能出现信息失真，传递技术和编译码存在问题等。 信息沟通的改进： 信息沟通的障碍要完全消除是不大可能的，但是尽量地克服障碍，改进信息沟通进而改进组织成员间沟通则是必要的。一般而言，信息沟通的改进可从以下几个方面着手。 (1)改进信息沟通的准则：①信息发送者必须阐明信息的目的。并制订实现预期目的计划；②不能脱离实际制订信息沟通的计划；③要考虑信息接收者的需要；④信息沟通中的声音要和谐一致；⑤通过多种方式如提问、去信询问以及鼓励信息接收者要对信息有所反响等方式来取得反馈；⑥信息沟通要考虑到感情问题；⑦有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。 (2)信息沟通检查：改进组织内外信息沟通的方法之一就是进行信息沟通检查。 组织需要加以检查的四大信息沟通网络如下：①属予政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络；②包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络；③包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络；④包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。 (3)认真聆听双方意见。信息沟通通常是沟通双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或数方能够认真倾听双方所述问题和意见，就能减少许多由不够认真聆听导致的误解，从而减少沟通过程中的障碍。有效的沟通要付出时间、同情、共鸣和全神贯注等代价，因为沟通者要求对方能够倾听他们的话，要求对方认真地听，还要求能够被对方所理解。 (4)书面沟通的改进：书面沟通是信息沟通诸多方式和渠道中的重要方面之一，以下几条准则可能有助于改进书面信息沟通：①使用简明的词和词组；②使用短而人们熟悉的词汇；③使用人称代词，只要合适即可；④提供图解和实例，使用图表；⑤使用短语和短的段落；⑥使用及物动词；⑦避免使用不必要的词。
