某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢?根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。(2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。
答:（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特—劳勒期望模式、强化理论、归因理论。（2）美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。①保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金等。②激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。③按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用。④当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生。
