结合案例叙述员工沟通的作用。
有效的沟通在员工关系协调方面具有重要作用。
（1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的就是“沟通”，他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员工，并聆听员工的想法，这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量，朝前发展。这些表明有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。
（2）有效的沟通可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。杰夫·伊梅尔特的及时沟通和杰克·韦尔奇的“无边界行为”加强了GE的有效沟通，有利于形成共同认可的企业价值观，创建优秀的企业文化。
（3）有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的是及时和员工沟通，要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰克·韦尔奇的“无边界行为”为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。体现了有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。
