在项目冲突管理中，（ ）环节主要是展开调查研究，收集资料，了解冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等，为后续工作打下坚实的基础。

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在项目冲突管理中，（ ）环节主要是展开调查研究，收集资料，了解冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等，为后续工作打下坚实的基础。

A.
认知

B.
诊断

C.
处理

D.
效果
正确答案A
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