试述苏联秘书面对电话应思考的主要问题。
面对电话，秘书有几个问题值得思考：一是对方是否有必要给自己打电话，或者自己所接的电话是否有必要打来。应竭力找出打出电话如此之多的原因。如自己的亲朋好友常常在上午工作正忙的时候为个人事情打来电话，这样就把自己连续性工作打乱了。所以，秘书人员上午忙时不要给亲友去电话，也应劝他们在上午一般不来电话。二是如果电话交谈是合适的，那么是否应该说这么长的时间，秘书人员应该尽量找出自，己电话谈话方式上的缺点，如寒暄问候及题外的话占了很多时间，然后才开始谈真正要谈的事情。为了说服对方，秘书还要对某些理由加以重复。有时秘书在拨电话号码之前对要说的话没有做准备，就难免在龟话中啰嗦。如果减少寒暄，做好准备，在通话之前把要通知对方的事情或要求对方做的工作简略地写在纸上，就可节省大量时间特别在工作忙的时候，要尽量用简短的语言把问题说清楚，并搞清对方答复的意图、要点和实质。三是若电话交谈的时间长，主要原因在于对方，秘书人员就要善于在电话交谈中委婉地进行引导，让对方抓住重点，谈到正题上来，以节省时间。
