结合实例解释如何利用服务控制系统对服务质量进行评价。
使用服务控制系统来评价中学教师或大学讲师所提供的服务质量或服务提供的水平（即教师或讲师对学生的知识和技能增加价值的程度如何）。
（1）过程：教学过程。
（2）输出：应该是学生知识和技能的改进。
（3）测量和统计数据：可以通过考试成绩对教学效果进行测量。中学或大学也可以利用针对教师或讲师的学生意见调查来测量。评价输出的价值需要考试成绩或任何关于教学质量的评价。
（4）标准：定义和建立服务标准是相当困难的。考试的总通过率是不合理的，因为不同群体的学生即使以几乎相同的方式准备，也不可能以相同的方式完成考试。不过，根据每个学生的预期结果判定是可能的，这样可以与实际取得的成绩进行比较。
（5）决策制定者和输入：教师本身就被认为是决策的制定者，这样他们按照自己的专业判断来调整其教学方法，以使教学更有效。不过，决策制定者最可能是处于高阶层的人，如班主任或大学校长，他们对学生的成绩和教师提供的服务有更全面的认识。班主任或大学校长有可能向单个教员提出建议。
