从心理学角度论述有效管理排队的方法。
排队心理学。从顾客的角度看待排队，努力减少等待服务中的不愉快非常重要。
为了达到这个目标有如下几种方式：
（1）让顾客做一些事情，转移或占有其注意力，等待的不愉快会少些。
（2）在没有接受任何服务之前排队比接受了部分服务开始排队更糟糕。
（3）当顾客担心或是焦虑时，会觉得等待的时间更长。
（4）当顾客不知道还要等多长时间，或者如果等待看起来不公平，特别是出现有的顾客等待时间比别人短的时候，会引起顾客更为不满，等待会更不愉快。
（5）如果顾客知道等待的原因就会减少不愉快。
（6）比起不重要的服务，顾客愿意为了重要的服务等待更长的时间。
（7）单独一个人等待比一群人一起等待更令人厌烦。
这就意味着，管理人员需要设计一套有吸引力的方案，减少顾客排队的不愉快。
