简要叙述冲突过程的5阶段。

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简要叙述冲突过程的5阶段。

罗宾斯在其《组织行为学》一书中将冲突过程分为五个阶段：

（1）阶段1：潜在的对立或不一致

（2）阶段2：认知和人格化

（3）阶段3：行为意向

（4）阶段4：行为

（5）阶段5：结果

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