阐述鲁伊诊所如何运用服务控制系统为顾客提供高质量的服务。
鲁伊牙科诊所为顾客提供的专业服务可以看作质量控制系统，包括以下几点：
过程：单个客户做牙科保健，可以看做是单件生产过程。
输入：牙医自身的牙科知识和技术、购买医用材料、例如药物、诊所需要的椅子等。
输出：顾客牙齿的健康。
测量和统计数据：通过对顾客满意度问卷调查来衡量牙齿治疗的效果;通过统计需反复治疗本应该治好的顾客数量所占百分比来衡量资料效果。
标准：多次治疗本应治好的病症的顾客数量应低于一定的百分比。
决策制定者：诊所资深的牙医是决策者，他们负责监督各个诊所的工作情况。
