简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。

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简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。

• 仔细听完林先生所说的话
• 关心地询问
• 站在林先生的角度上理解他的投诉
• 真诚地道歉
• 询问林先生他可以接受的结果
• 告知林先生你将如何处理他的投诉

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