简述企业是客户服务成功的保证包括哪些?
企业是客户服务成功的保证。包括:
(1)物质保证。通过企业系统的运作,提供良好的客户服务产品,在客户服务活动中,提供相应的物质条件。
(2)行为保证。发挥职能部门的职能协作能力,使产品和客户服务能分段、全程的实现,并呈良好状态。
(3)质量保证。既控制服务产品生产过程的质量,也控制产品服务实施过程的质量,在提供客户服务过程中,发现质量有所失误或欠缺,能及时补救与完善。
(4)管理保证。利用企业管理能力,控制客户服务实施过程中偏离目标的现象,使其沿着正确的目标行进。