简述客户服务实施的归口管理的含义。

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简述客户服务实施的归口管理的含义。

归口管理有两重意思:
一是在行政上,归属于所在部门的管理。对外服务员工是企业的代表,有相对独立性,因而会有服务随意性、消极性表现。主管部门要通过管理手段克服存在问题,实现服务的规范化和“积极服务”,以提高人员价值、服务价值。
二是在职业能力方面,归属于人事部门管理。

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