简述对客户服务行为的理解的要点。
对客户服务行为的理解要点为：
（1）它是企业为满足客户需要而实施的行为。 （2）客户需要是可以认知的，因而服务行为是可以合理设计和把握的。 （3）服务行为是通过企业的员工去实施的，员工是实施服务的具体行为人。
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