简述头顶客户的特征。

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简述头顶客户的特征。

(1)头顶客户,又称关键客户。

(2)头顶客户除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从那里得到社会利益,如成为客户俱乐部成员等,从而体现一定的精神满足。

(3)头顶客户是企业比较稳定的客户,虽然人数只占少数,但对企业的贡献却高达80%左右。

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