当客户不讲话时,你也不讲话,这样一来,客户不得不开口说,一旦开口,你就前进一步,接下去就可以施展自己的才能使客户顺应你的提议,这体现的是什么客户服务技巧( )
A.诱导法 B.沉默对沉默 C.捕捉对方的真实意图 D.循循善诱,让对方打开心扉正确答案B
当客户不讲话时,你也不讲话,这样一来,客户不得不开口说,一旦开口,你就前进一步,接下去就可以施展自己的才能使客户顺应你的提议,这体现的是什么客户服务技巧( )
A.诱导法 B.沉默对沉默 C.捕捉对方的真实意图 D.循循善诱,让对方打开心扉正确答案B