（ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
A.全面质量管理 B.质量 C.质量过失弥补 D.以上都不正确正确答案C
（ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
A.全面质量管理 B.质量 C.质量过失弥补 D.以上都不正确正确答案C
