论述了解客户需求中的倾听客户谈话的有效方式。
倾听客户谈话的有效方式有以下几种：
（1）使用目光接触，这样可以集中精力，避免分心，鼓励说话人。
（2）避免分心的手势、举动与体态。
（3）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
（4）复述。复述可以保证你认真倾听，同时检验自己理解的准确性。
（5）善于提问。善于提问的好处在于可以真正弄清对方的意思，表明你在认真聆听。
（6）避免多说。冗长的描述会使对方厌倦，应让客户保持兴趣并让他们充分发表意见。
（7）避免打断说话者。让对方把话说完是对人起码的尊重，同时，还能够保证对方思维的连贯性。
