简述影响大客户忠诚度的产品差异化的不同层次表现。
产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养大客户忠诚度的重要方式。企业产品差异化表现为不同的层次水平。
（1）外观差异化。外观是大客户与产品的第一个接触点，对于产品来说，外观差异化属于较低层次的要求，也比较容易做到。
（2）分类指导，提供服务。推行等级化的客户服务，有针对性地开展营销工作。
（3）技术手段先进，反应灵敏、及时。采用先进技术手段，建立大客户档案，实现对大客户的动态管理，力求最准确、最迅速地了解客户的各种需求。
（4）制订星级服务计划。对大客户单位实行A、B、C三种服务的星级服务计划。
