简述在客户关系管理的过程中,需要注意的原则。
在客户关系管理的过程中,需要注意以下几项原则:
(1)动态管理
客户的资料要不断调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新资料,对客户的变化实施跟踪,使客户管理保持动态性。
(2)突出重点
有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户。
(3)灵活运用
在建立客户资料卡或客户管理卡后,不能束之高阁,应以灵活的方式及时、全面地提供给推销人员及其他有关人员,使他们能进行更详细的分析,使死资料变成活材料,提高客户管理的效率。
(4)专人负责
由于许多客户资料是不宜流出企业的,只能供内部使用,所以,客户管理应确定具体的规定和办法,应由专人负责管理客户情报资料的利用和借阅。