名词解释：客户关系管理( Customer Relationship Management）

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名词解释：客户关系管理( Customer Relationship Management）

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。

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