简述第三代客户服务中心的优点。
第三代客户服务中心的优点:
(1)采用通用软硬件平台,造价较低;
(2)随着软件价格的不断下调,可以不断增加新功能,特别是中间件的采用,使系统更加灵活,扩容升级更加方便;
(3)无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统,不同系统间的互通性都得到了加强;
(4)同时还支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能。
简述第三代客户服务中心的优点。
第三代客户服务中心的优点:
(1)采用通用软硬件平台,造价较低;
(2)随着软件价格的不断下调,可以不断增加新功能,特别是中间件的采用,使系统更加灵活,扩容升级更加方便;
(3)无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统,不同系统间的互通性都得到了加强;
(4)同时还支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能。