下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用（ ）将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。

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下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用（ ）将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。

A.​CTI技术
B.PBX技术
C.API技术
D.IVR技术
正确答案A
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