下一代的客户服务中心应具备的趋势包括( )

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下一代的客户服务中心应具备的趋势包括( )

A.从以CTI技术为核心逐步转变为以PBX为核心
B.系统趋于开放并符合标准
C.互联网与呼叫中心的分离
D.系统趋于封闭并符合标准
正确答案B
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