论述危机公关应注意的问题。

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论述危机公关应注意的问题。

危机公关应注意的问题包括:
(1)承认危机的爆发,并尽可能精确地确定它的各种因素。
(2)建立高层管理者一致认同的、现实的危机处理目标。
(3)建立危机处理委员会和特别工作组来处理危机。
(4)确认持有批评态度的公众,制订与其进行沟通联络的计划。
(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系。
(6)组织面对危机问题的解决,要不屈不挠、持续不断地努力校正形象。
(7)在组织内部实施有效的管理手段,建立系统、完备的管理思路,形成严谨、有序的管理模式。
(8)做好与社会各界的沟通、协调工作,创造一个良好的外部关系环境。

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