简述对客户投诉的认识。
(1) 投诉的提起人应是客户； (2) 投诉以企业为其追究的责任人； (3) 投诉的直接对象是员工； (4) 投诉以投诉问题存在为前提； (5) 投诉以实现客户利益主张为目的
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