下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。

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下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。

A.建立客户投诉管理制度
B.一旦出现投诉，延时处理
C.建立投诉处理系统
D.确立客户投诉的受理标准
正确答案B
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