（ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。

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（ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。

A.企业管理制度
B.投诉受理标准
C.投诉处理系统
D.投诉服务体系
正确答案A
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