对客户投诉管理的要求和步骤包括（ ）。

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对客户投诉管理的要求和步骤包括（ ）。

A.建立客户投诉管理制度
B.确立客户投诉的受理标准
C.建立投诉处理系统
D.一旦出现投诉，及时处理
E.分清相关责任，确保问题妥善解决
正确答案ABCDE
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