顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感情的有效方式。
A.√ B.×
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
