（ ），即企业提供的产品或服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意，从而引起客户流失。

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（ ），即企业提供的产品或服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意，从而引起客户流失。

A.​有意推走的客户
B.无意推走的客户
C.被拉走的客户
D.被收买的客户
正确答案B
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