试述恢复客户关系的管理过程。
1、分析阶段。企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析,并对流失客户进行细分。从客户流失原因角度,可以将流失客户分为六种不同的类型:
(1)有意推走的客户;
(2)无意推走的客户;
(3)被拉走的客户;
(4)被收买的客户;
(5)无意离去的客户;
(6)迁移客户。
2、恢复客户关系的管理措施。
(1) 与特定客户进行个别沟通或通话;
(2)向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
3、恢复客户关系管理的评估和考核。
试述恢复客户关系的管理过程。
1、分析阶段。企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析,并对流失客户进行细分。从客户流失原因角度,可以将流失客户分为六种不同的类型:
(1)有意推走的客户;
(2)无意推走的客户;
(3)被拉走的客户;
(4)被收买的客户;
(5)无意离去的客户;
(6)迁移客户。
2、恢复客户关系的管理措施。
(1) 与特定客户进行个别沟通或通话;
(2)向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
3、恢复客户关系管理的评估和考核。