全面质量管理的工作内容包括哪些？
全面质量管理的工作内容包括以下三个方面：第一，设计试制过程的质量管理。设计试制过程的质量管理一般应抓住以下几项工作：（1）制定好产品质量目标；（2）加强设计中的试验研究工作；（3）严格遵守设计试制过程的工作程序；（4）进行产品质量的经济分析。第二，制造过程质量管理。制造过程是产品质量的直接形成过程。制造过程质量管理应抓住以下几项工作：（1）加强工艺管理，严格工艺纪律；（2）搞好均衡生产和文明生产；（3）组织好技术检验工作；（4）掌握好质量动态，做好产品质量的原始记录，统计和分析；（5）加强不合格品管理。第三，使用过程的质量管理。产品的使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的起点。使用过程的质量管理应抓以下三项工作：（1）积极开展技术服务工作。（2）进行使用效果和使用要求的调查。（3）认真处理出厂产品的质量问题。参见教材P311
