就案例《“飞来”的订单》分析接待工作的作用。“飞来”的订单五洋贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少,销售额下降发愁,现在正是销售淡季,很难拓展销售渠道。一天下午,经销部经理突然接到法国某集团公司的订单,而且是一笔数额不小的买卖,相当于公司大半年的销售额,可把销售部经理乐坏了,不知是哪里“飞来”的订单,解了自己的忧愁,连忙拿了订单到总经理办公室。总经理一看,就明白了,站在一旁的沈秘书更是发出了会心的微笑。这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢?按常理,与法国客商签订合同,做生意,他销售部经理不可能不知道

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就案例《“飞来”的订单》分析接待工作的作用。“飞来”的订单五洋贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少,销售额下降发愁,现在正是销售淡季,很难拓展销售渠道。一天下午,经销部经理突然接到法国某集团公司的订单,而且是一笔数额不小的买卖,相当于公司大半年的销售额,可把销售部经理乐坏了,不知是哪里“飞来”的订单,解了自己的忧愁,连忙拿了订单到总经理办公室。总经理一看,就明白了,站在一旁的沈秘书更是发出了会心的微笑。这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢?按常理,与法国客商签订合同,做生意,他销售部经理不可能不知道,真是百思不得其解,最后还是由总经理把这个谜解开了:“一对法国夫妇来华旅游,在北京机场下了飞机后,还要转乘火车去南方某省。对于一切都很陌生的这对法国夫妇,不知如何是好。于是,就在机场乱拨了一个电话,竞打到了我们五洋贸易公司的总经理办公室,接电话的正好是沈秘书。沈秘书从电话里得知对方的身份和困难,对方请求帮助时,他马上请示了我,然后用英语回答对方,‘请不要着急,我们是五洋贸易公司,愿意向二位提供帮助’。立即派车到机场,把这对夫妇送去宾馆安顿下来,又陪他们在京游玩了几天,代购了去某省的车票,直到送上火车,热情话别。这一切,沈秘书都做得非常真诚、利落,给两位外国客人留下了深刻印象。我们收到订单距他们回国正好一个月,看来这宗大买卖正是被接待的法国夫妇促成的,当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术,为本公司塑造了良好的形象。”销售部经理恍然大悟。

这个案例告诉我们,接待工作就是组织的公共关系工作之一。秘书工作具有公关工作的性质,秘书人员必须具备公关人员的素质。做好接待工作,要求秘书人员必须具有强烈的公关意识,热情的服务态度,优质的服务质量,不怕麻烦的心态,用真诚感动“上帝”。如果你始终坚持这样做了,那么,你和你的组织终将得到“上帝”的回报。

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