A饮料公司的业务流程再造 A饮料公司在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等。 新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果。以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在公司属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，公司总部无法统一管理。办事处层面形成了大量的库存积压，相互之间调拨困难，公司实际库存难以统计。仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下。针对上述问题，公司决定实施组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统。首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南销售区域，办事处归区域管理。通过实行区域管理理顺了业务关系。60多个办事处在区域管理下，各司其职。仓储管理从办事处剥离出来，成立了独立负责仓储和配送的物流中心。公司总部统一管理销售回款和费用开支、报账等。物流中心的成立，不仅降低了公司的库存，节约了资金，解决了原办事处之间管理调拨困难的问题，而且进一步明确了各个部门的职责，使办事处能够将更多的精力投入到市场的开发和维护上。再以生产管理系统为例，在生产管理系统整合前，销售部门与生产厂之间缺少有效的信息沟通，导致生产与市场需求脱节，计划部门只能根据经验数据安排相关生产计划，企业面临的生产经营风险较大。流程再造后，公司引入了“全程订单”管理办法，依据这一办法，关键订单流程强调业务员要依据客户需求，结合实际需求生成月订单，订单经过销售部确认和公司对产地分配后生成车皮配送计划和生产计划进而形成物料需求计划。订单系统的出台成功地解决了生产、配送、存储与市场需求脱节的问题，生产作业可以根据销售订单和实际能力进行组织，不再盲目生产，从而大大降低了企业生产经营的风险。 根据案例资料解答下列问题： 11．(1)A饮料公司根据需要进行了业务流程再造。请问：什么是业务流程再造?其产生背景是什么? (2)请回答业务流程再造核心原则的概念及内容。在A饮料公司的业务流程再造中体现了哪些基本原则? 12．业务流程再造的基本方式有哪些?A饮料公司业务流程再造属于哪一种，请做简要说明。 13．请结合A公司分销管理与生产管理新旧流程比较，试述你对业务流程设计意义的理解。
11、（1）业务流程再造是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业再关键的性能指标上获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本。 背景：外部环境背景：3C竞争因素。①顾客：买卖双方的关系方式了重大变化，形成了完全的买方市场；②竞争：全球经济一体化使竞争更加激励；③变化：变化节奏加快。 内部环境背景：①工作方式要灵活、快速；②要满足员工高层次需要的要求；③技术的进步使得企业改变工作方式成为可呢功能。 （2）业务流程再造的核心原则是那些指导变革的根本性原则。 具体包括： ① 以流程为中心原则。 ② 以人为本的团队式管理； ③ 以顾客为导向。 A饮料公司的业务流程再造体现了“以流程为中心”和“以顾客为导向”的原则。一是分销管理系统由过去的职能部门和分工为中心改变为以流程为中心；二是生产管理系统强调了以客户需求确立订单的要求。 12、业务流程再造的基本方式有两种，其一是业务流程的局部再造，是指辨析理解现有流程，系统地在现有流程的基础上创建提供所需产品的新流程；其二是业务流程的系统性再造，它是从根本上考虑重新再造产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。 A饮料公司业务流程再造属于局部再造。它是对A饮料公司现有的分销流程、生产管理流程进行全面分析后，按照业务流程再造的原则、方法，对它们进行的调整和流程的重新分析，如增设销售区域管理层面和新的物流配送部门等。13、（1）组织的业务流程对业务运作的时间、质量和业绩有极其重要的影响作用；（2）业务流程的改进与设计（再设计）是组织适应变化、增强竞争优势的根本方法和工具。
