试述谈话礼仪的要求。

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试述谈话礼仪的要求。

谈话是公关交往的主要手段,其间人们用语言进行交谈,还要借助人的情态、手势、躯体姿势等以图更好的公关效果。1.谈话的态度:诚恳;宽容2.谈话中的语言。尊敬的语言;礼貌的语言;使用商量或祈使语气3.谈话的距离。亲密距离;个人距离;社交距离;公共距离。4.谈话的忌讳。5.正确运用辅助语言交流的媒介。眼睛;手势;面容表情;躯体姿势。6.谈话的倾听。(一)倾听的作用;(二)倾听的方法:①以良好的精神状态、接受对方的态度。②偶尔的提间、提示,给讲话人以鼓励。③及时反馈。

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