简述倾听在谈话中的作用。
（1）了解大量信息，如事实、数据及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。
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